POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS

Nous offrons une Garantie Satisfait ou Remboursé 30 Jours sur l’ensemble de notre catalogue. Pour votre satisfaction, nous avons mis en place une politique de retour simple et efficace.

Voici les 3 cas de figure :
 

  1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, pour cette raison, vous devez nous contacter très rapidement après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification sur notre formulaire de contact ou via contact@lummans.com. Sinon, vos articles auront sans doute déjà été traités.

Si lors de votre commande, la saisie de votre adresse de livraison ou d’une autre information importante est incorrecte, nous nous dédouanons de toutes responsabilités et aucun remboursement ne sera effectué

  1. Vous n’avez pas reçu votre colis

Nos délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrés, il se peut même que le produit arrive plus tôt.  En revanche, si vous ne recevez pas votre article sous 16 jours ouvrables, alors contactez-nous pour nous signaler un article non reçu.

Pour plus de détails, découvrez notre politique de livraison.

  1. Vous avez reçu votre article, mais vous n’en êtes pas satisfait

Pas d’inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu’à 30 jours après réception.*

Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez retourner un produit et recevoir un remboursement ou un échange, si vous avez reçu un produit qui est :

(a) défectueux ou ne fonctionne pas 

(b) différent de celui vous avez commandé 


Voici comment faire en 3 étapes :

  1. Munissez-vous de votre numéro de commande et contactez le support via notre page contact. 
  2. Il se peut que notre équipe demande une photo ou une vidéo de l’article défectueux. Votre demande de remboursement pourrait directement être validée à cette étape
  3. Sinon, imprimez et remplissez le formulaire de retour. 
  4. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l’adresse que nous vous communiquerons par email. 
  5. Les frais de retour sont à votre charge.

*Le ou les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine. En cas de détérioration de votre fait, notre service client pourra refuser le remplacement ou le remboursement car l’article ne pourra plus être considéré comme neuf.  Si l’article a été mal utilisé ou correspond en réalité à votre commande, il ne sera ni échangeable ni remboursable. Nos délais de remboursement sont de 5 à 10 jours ouvrés.

Nous pouvons refuser d’émettre un remboursement si :

(a) le produit retourné a été utilisé plus que nécessaire pour identifier un défaut ;

(b) vous n’êtes pas en mesure de fournir le produit pour inspection ;

(c) nous disposons de preuves suffisantes que le produit n’a pas été endommagé lors de la livraison ;

(d) après une inspection minutieuse, nous n’avons pas trouvé les défauts que vous avez spécifiés ;(e) Vous retournez un produit non défectueux ou dans le mauvais emballage.

Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de vos produits achetés pour des raisons subjectives (comme ne pas les aimer), veuillez contacter notre service clientèle en remplissant un formulaire de contact sur le site Web et nous ferons de notre mieux pour nous améliorer, trouver une solution et/ou résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Nous nous efforçons toujours de trouver les solutions les plus favorables à nos clients.

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